En el corazón del IMSS Bienestar, donde diariamente convergen historias humanas, necesidades urgentes y vocaciones puestas al servicio de los demás, comenzó a tomar forma una estrategia nacional destinada a fortalecer aquello que sostiene la esencia misma de la atención médica: el trato digno. No se trataba únicamente de impartir conocimientos, sino de sembrar sensibilidad, empatía y conciencia entre quienes, desde distintas trincheras, acompañan la experiencia de cada usuario que cruza las puertas de un hospital.

Bajo esta visión, el Hospital General de Culiacán IMSS-Bienestar “Dr. Bernardo J. Gastélum” abrió sus espacios para llevar a cabo el Programa de Capacitación “Trato Digno”, una jornada formativa concebida para colocar en el centro las necesidades de la población usuaria y brindar a los trabajadores de la salud herramientas que favorezcan una comunicación efectiva, humana y profundamente empática.

El programa fue estructurado en tres cursos. Los primeros dos se celebraron los días 13 y 14 de mayo, mientras que la tercera y última jornada quedó programada para el próximo 20 de mayo.

Hasta el momento, 23 trabajadores pertenecientes a diversas áreas del hospital han participado activamente en esta experiencia formativa: personal de vigilancia, farmacia, laboratorio, imagenología, admisión y relaciones públicas, quienes se sumaron con disposición y compromiso al llamado de construir una atención más cercana y respetuosa. El cierre del programa, previsto para el 20 de mayo, integrará al resto de las áreas participantes, consolidando así un esfuerzo colectivo orientado al fortalecimiento institucional.

La apertura de las actividades estuvo a cargo de la Mtra. Aleyda Leticia Aceves Flores, responsable de Gestión de Calidad de la Atención, quien ofreció la exposición de bienvenida y el encuadre inicial. Sus palabras marcaron el tono de la capacitación: reconocer que detrás de cada procedimiento, trámite o consulta existe una persona que merece ser escuchada, comprendida y atendida con dignidad.

Posteriormente, el ambiente se transformó con una dinámica rompehielo dirigida por el Lic. Juan Francisco Soto Quintero, jefe de Enseñanza de Enfermería, junto con la enfermera Claudia Islas Barraza, adscrita al programa de evaluación de indicadores. Entre sonrisas, participación y ejercicios de integración, los asistentes comenzaron a construir un espacio de confianza donde el aprendizaje pudiera fluir desde la experiencia humana.

La coordinación de Enseñanza de Enfermería asumió además la responsabilidad de aplicar la evaluación inicial y registrar la asistencia mediante un examen diagnóstico, permitiendo identificar los conocimientos previos y abrir camino al desarrollo de nuevas herramientas de atención.

Uno de los momentos más reflexivos de la jornada llegó con la intervención de la Lic. Julia Calvillo, jefa de Trabajo Social, quien abordó el tema de las estructuras sociales productoras de desigualdades. Su exposición, enriquecida con la dinámica coordinada por Juan Francisco Soto Quintero, llevó a los participantes a mirar más allá de las funciones cotidianas y reconocer cómo las diferencias sociales impactan directamente en la experiencia de los usuarios dentro del sistema de salud.

Más adelante, Julia Calvillo unió esfuerzos con la Lic. Teresita Sánchez, coordinadora de Enseñanza de Trabajo Social, para desarrollar la exposición “Cómo brindo un trato digno”, acompañada de la dinámica de la pesera. En este ejercicio, los participantes compartieron reflexiones, emociones y experiencias que permitieron comprender que la dignidad no es un protocolo escrito, sino una práctica diaria construida desde el respeto, la escucha y la sensibilidad hacia los demás.

Mientras tanto, la Lic. Alma Elena Zavala, adscrita al Departamento de Calidad, permaneció atenta a cada detalle del coffe break y a la atención del personal asistente, recordando con su labor silenciosa que el trato digno también se manifiesta en los pequeños gestos de hospitalidad y cuidado.

La enfermera Claudia Islas Barraza y la Mtra. Aleyda Leticia Aceves Flores retomaron posteriormente las actividades con la exposición “La salud como un derecho” y la dinámica de la discriminación, un espacio profundamente significativo donde los asistentes pudieron identificar actitudes, prejuicios y conductas que, muchas veces de manera inconsciente, afectan la calidad humana de la atención.

Más adelante, Aleyda Aceves condujo la exposición sobre solución de conflictos, brindando herramientas orientadas a fortalecer la comunicación asertiva, el entendimiento mutuo y la capacidad de resolver situaciones complejas desde el respeto y la empatía.

Finalmente, la coordinación de Enseñanza de Enfermería aplicó el examen de evaluación final para valorar los conocimientos adquiridos a lo largo de la capacitación. Con ello, se dio paso a la clausura de las jornadas realizadas, dejando entre los asistentes no solo nuevos aprendizajes, sino también la convicción de que cada palabra, cada gesto y cada acción pueden transformar la experiencia de quienes buscan atención médica.

Así, entre exposiciones, dinámicas y reflexiones compartidas, el Programa de Capacitación “Trato Digno” se convirtió en mucho más que un curso: fue un recordatorio de que la medicina y el servicio público encuentran su mayor fortaleza cuando se ejercen con humanidad.