La redacción de este Diario Digital ha recibido quejas ciudadanas sobre posibles prácticas irregulares por parte de empresas distribuidoras de gas LP, particularmente Gaspasa, en la modalidad de entrega a domicilio. Una usuaria, que prefirió mantenerse en el anonimato, compartió su experiencia reciente con esta empresa, exponiendo lo que considera un trato injusto y un servicio condicionado que raya en el abuso.
Según relata, al solicitar un tanque de gas, se le informó que el precio era de $645 pesos con “aditivo” incluido. Al preguntar por la opción sin aditivo, le dijeron que el precio sería de $620 pesos, pero que este no podría ser entregado el mismo día, ya que el repartidor solo llevaba cilindros con aditivo y para entregarlo sin él habría que esperar hasta el lunes.
“No es por los $20 pesos”, nos comenta, “es el descaro y la burla, porque la operadora me lo dijo con una risita, como sabiendo que estaba empujándome a pagar más por lo mismo”.
La usuaria también cuestiona la falta de opciones reales para elegir el producto sin aditivos, que deberían ser opcionales, no impuestos por falta de logística. Además, señaló sentirse tratada con ligereza e incluso con burla por parte del personal de atención telefónica.
Este tipo de situaciones podrían representar una práctica comercial abusiva, ya que, según la normatividad vigente, el consumidor tiene derecho a elegir libremente el producto o servicio que desea adquirir sin que se le condicione o limite el acceso a opciones más económicas.
📍¿Dónde se puede denunciar?
Este tipo de situaciones pueden y deben ser reportadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que tiene facultades para sancionar prácticas abusivas por parte de empresas proveedoras de bienes y servicios.
Las quejas pueden hacerse a través de:
📞 Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722 (PROFECO)
🌐 Sitio web: https://www.gob.mx/profeco
📲 App “Litro x Litro” (para verificar precios de gas LP y gasolina)
O directamente en las oficinas locales de PROFECO en tu ciudad.
🧾 Derechos del consumidor
PROFECO establece que los proveedores están obligados a:
Informar con claridad el precio total del producto
No condicionar la venta a productos o servicios adicionales
Ofrecer trato digno y respetuoso
Garantizar el acceso equitativo a sus productos sin discriminación ni prácticas engañosas
En un contexto donde el gas LP es un bien esencial para los hogares, es indispensable que las empresas respeten al consumidor, sus derechos y su dignidad. La ciudadanía tiene voz y tiene herramientas para defenderse. Desde esta redacción, hacemos un llamado a la autoridad para revisar este caso y vigilar que el servicio de distribución se ofrezca con honestidad, claridad y equidad.
Si tú también has tenido una experiencia similar, compártela con nosotros. Solo con participación ciudadana se pueden visibilizar estas prácticas y exigir un cambio real.
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