{"id":83571,"date":"2024-06-08T05:37:44","date_gmt":"2024-06-08T12:37:44","guid":{"rendered":"https:\/\/fuentesfidedignas.com.mx\/?p=83571"},"modified":"2024-06-07T18:38:19","modified_gmt":"2024-06-08T01:38:19","slug":"devoluciones-online-estos-son-tus-derechos-como-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fuentesfidedignas.com.mx\/index.php\/2024\/06\/08\/devoluciones-online-estos-son-tus-derechos-como-consumidor\/","title":{"rendered":"Devoluciones online: Estos son tus derechos como consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Todos los compradores tienen derecho a solicitar una devoluci\u00f3n al comercio, para ello aplican pol\u00edticas de devoluci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfLo que compraste no es lo que esperabas? Los nueve d\u00edas de ofertas por el Hot Sale han terminado, pero las compras online no. Si eres de los que aprovech\u00f3 las ofertas y ahora te encuentras con un producto que no te satisface, no es tu talla o trae un desperfecto est\u00e1s a tiempo de solicitar una devoluci\u00f3n al comercio.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con Pentafon, empresa especialista de experiencia al cliente, 30% de los usuarios compra deliberadamente y despu\u00e9s devuelve los productos que menos les interesan; por ejemplo, de los compradores 19% afirm\u00f3 pedir prendas en varias tallas o colores, se queda con la que m\u00e1s les gusta y regresa el resto.<\/p>\n\n\n\n

Todos los consumidores de tiendas online tienen derecho a una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n. De acuerdo con el Art\u00edculo 92 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, los consumidores tienen derecho a la reposici\u00f3n del producto, devoluci\u00f3n del dinero o, en todo caso, una bonificaci\u00f3n, s\u00ed se entreg\u00f3 una cantidad menor a la indicada, si el producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones, incluso en caso de servicios o reparaciones si el art\u00edculo no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garant\u00eda, puede solicitarse la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Datos de Pentafon revelan que 80% de las devoluciones son porque los productos est\u00e1n da\u00f1ados, 64% porque la descripci\u00f3n de la mercanc\u00eda no correspond\u00eda y 37% porque no gust\u00f3, siendo la ropa, zapatos, joyer\u00eda y tecnolog\u00eda los art\u00edculos con m\u00e1s devoluciones.<\/p>\n\n\n\n

El proceso suele ser sencillo, en comercios en l\u00ednea como Amazon, Mercado Libre, o Walmart los usuarios tienen hasta 30 d\u00edas para solicitar una devoluci\u00f3n, en algunas p\u00e1ginas online tras la compra inmediatamente se env\u00eda un correo con los detalles y debajo una apartado que indica los mecanismos de devoluci\u00f3n o bien dentro de las mismas aplicaciones en las secciones como \u201cMis pedidos o compras\u201d se abren apartados con opciones para la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En la mayor\u00eda de las tiendas online para hacer una devoluci\u00f3n exitosa solicitan que el producto no tenga marcas de uso, que contenga sus accesorios, manuales y etiquetas, estar en el empaque original de la marca, y en caso de art\u00edculos electr\u00f3nicos no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor, el comprador tiene derecho a la devoluci\u00f3n, sin embargo, los costos de fletes o transporte los tienen que solventar el consumidor, ante ello algunas tiendas otorgan devoluciones sin costos, sin embargo, es necesario revisar c\u00f3mo se puede acceder a ello.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, Amazon indica que en caso de que la direcci\u00f3n de la devoluci\u00f3n no se encuentre cubierta por el transportista, el usuario puede elegir un m\u00e9todo de env\u00edo seguro con rastreo el cu\u00e1l deber\u00e1 pagar el comprador. Sin embargo, una vez que se haya recibido el producto, el comprador puede enviar un correo electr\u00f3nico a Servicio al cliente de Amazon M\u00e9xico, adjuntando el recibo de los costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n para recibir un reembolso.<\/p>\n\n\n\n

A la par, es importantes antes de abrir o sacar el art\u00edculo del empaque de fabrica revisar si las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n lo permiten, ya que cada tienda cuenta con una lista de productos que no tienen devoluci\u00f3n as\u00ed como especificaciones.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, en el caso de Mercado Libre, el comercio no permite la devoluci\u00f3n de libros si a \u00e9stos les fue retirada la pel\u00edcula protectora o en caso de ropa cuando les fue retirada su etiqueta.<\/p>\n\n\n\n

Bonificaciones<\/strong>
Filiberto Mondrag\u00f3n, director General de Pentafon, afirm\u00f3 que actualmente existe buena aceptaci\u00f3n tanto de los comercios en l\u00ednea como de los compradores por las bonificaciones, ya que permiten disminuir los procesos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con el Art\u00edculo 92 TER de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, los compradores tienen derecho a que se te bonifique o compense cuando menos 20% del precio pagado.<\/p>\n\n\n\n

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