{"id":76364,"date":"2024-03-09T09:47:30","date_gmt":"2024-03-09T16:47:30","guid":{"rendered":"https:\/\/fuentesfidedignas.com.mx\/?p=76364"},"modified":"2024-03-09T11:00:56","modified_gmt":"2024-03-09T18:00:56","slug":"semana-santa-sales-de-vacaciones-estos-son-tus-derechos-si-viajas-en-avion-segun-profeco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fuentesfidedignas.com.mx\/index.php\/2024\/03\/09\/semana-santa-sales-de-vacaciones-estos-son-tus-derechos-si-viajas-en-avion-segun-profeco\/","title":{"rendered":"Semana Santa: \u00bfviajas en avi\u00f3n? Estos son tus derechos seg\u00fan la Profeco"},"content":{"rendered":"\n

Las vacaciones de Semana Santa est\u00e1n a la vuelta de la esquina y miles de mexicanos se preparan para viajar. Si tu plan incluye tomar un avi\u00f3n, es importante conocer tus derechos y obligaciones como pasajero.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las vacaciones de\u00a0Semana Santa<\/strong>\u00a0est\u00e1n a la vuelta de la esquina y miles de mexicanos se\u00a0preparan para viajar. Si tu plan incluye tomar un avi\u00f3n, es importante conocer tus derechos y obligaciones como pasajero.<\/p>\n\n\n\n

La Profeco ha creado una gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a navegar por el mundo del transporte a\u00e9reo y asegurarte de que tu experiencia sea lo m\u00e1s agradable posible.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n te compartimos la gu\u00eda de los\u00a0derechos y obligaciones<\/strong>\u00a0que tienes como usuario pasajero de\u00a0transporte a\u00e9reo.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que las disposiciones relativas a derechos de los pasajeros contenidas en la Ley de Aviaci\u00f3n Civil, son de obligatorio cumplimiento por parte de las aerol\u00edneas, as\u00ed como de su personal y de las agencias de viaje a cargo de las ventas de pasajes, reservas y chequeo en mostradores.<\/p>\n\n\n\n

Profeco: Derechos de pasajeros de aerol\u00edneas <\/h2>\n\n\n\n

1 Informaci\u00f3n y publicidad <\/h3>\n\n\n\n

El pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de informaci\u00f3n por parte de la aerol\u00ednea, de tal modo que conozca sus opciones y pueda tomar alternativas en caso de requerirlas, incluyendo los derechos del pasajero, las pol\u00edticas de compensaci\u00f3n, los motivos del retraso, demora o cancelaci\u00f3n, las medidas de seguridad operacional y poner a disposici\u00f3n del pasajero toda la informaci\u00f3n relativa para la presentaci\u00f3n de quejas o reclamaciones en cada una de las terminales donde opere.<\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n y publicidad proporcionada debe ser veraz, comprobable, clara y no inducir a error o confusi\u00f3n, sea a trav\u00e9s de sitios web, puntos de atenci\u00f3n, mostradores, centrales de reserva, m\u00f3dulos de atenci\u00f3n al pasajero y en cada asiento de la aeronave o, en su defecto, en medios impresos con que cuenten a bordo.<\/p>\n\n\n\n

*Arts.65 Ter y 65 Ter 1 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor; 47 Bis fracciones IIl y X primer p\u00e1rrafo de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

2 Tarifas y precios<\/h3>\n\n\n\n

La aerol\u00ednea debe dar a conocer los t\u00e9rminos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto. El costo del boleto debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto. Adem\u00e1s de respetar en todo momento tarifas y restricciones, el monto total a pagar debe ser informado de forma clara.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 42 Bis de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

3 Servicio adicionales <\/h3>\n\n\n\n

La aerol\u00ednea puede ofrecer estos servicios al momento de la compra del boleto, tales como seguros, renta de auto, asistencia; sin embargo, no podr\u00e1 realizar cargos que condicionen la compra del boleto a la contrataci\u00f3n obligatoria de servicios adicionales.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 49 \u00faltimo p\u00e1rrafo de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

4 Devoluci\u00f3n del precio del boleto <\/h3>\n\n\n\n

Si el pasajero decide no realizar el viaje, puede solicitar a la aerol\u00ednea la devoluci\u00f3n del precio del boleto, en el lapso de 24 horas siguientes a la hora de su compra.<\/p>\n\n\n\n

Transcurrido ese plazo la aerol\u00ednea puede determinar las condiciones de la cancelaci\u00f3n, mismas que deber\u00e1n ser en beneficio del pasajero, observando en todo momento los derechos m\u00ednimos contenidos en la Ley de Aviaci\u00f3n Civil y la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 47 Bis fracci\u00f3n VIII de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

5 Retraso o demora <\/h3>\n\n\n\n

Las causas o razones del retraso o demora del vuelo deben ser informadas por medios electr\u00f3nicos o f\u00edsicos, en el \u00e1rea de abordaje y en los m\u00f3dulos de atenci\u00f3n al pasajero. Si el retraso o demora es atribuible a la aerol\u00ednea, esta debe compensar al pasajero, como m\u00ednimo, de acuerdo con lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n

a) Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como m\u00ednimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y\/o alimentos y bebidas.<\/p>\n\n\n\n

b) Mayor a 2 pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.<\/p>\n\n\n\n

*Arts.65 Ter de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor y 47 Bis fracci\u00f3n V inciso a) de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

6 Demora mayor a 4 horas o cancelaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n

Si la aerol\u00ednea es responsable, el pasajero tiene la opci\u00f3n de elegir:<\/p>\n\n\n\n

a) El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, m\u00e1s una<\/p>\n\n\n\n

indemnizaci\u00f3n no inferior al 25 % del precio del boleto o de la parte no<\/p>\n\n\n\n

realizada del viaje; o,<\/p>\n\n\n\n

b) A transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso,<\/p>\n\n\n\n

alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto; o,<\/p>\n\n\n\n

c) A transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnizaci\u00f3n no<\/p>\n\n\n\n

inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.<\/p>\n\n\n\n

* Arts.65 Ter de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor. 47 Bis fracciones V, inciso b), y VI de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

7 Sobreventa <\/h3>\n\n\n\n

Cuando se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave, el pasajero tiene la opci\u00f3n de elegir los beneficios que aplican para el supuesto de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La aerol\u00ednea puede solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios que no deben ser inferiores a los que aplican para la cancelaci\u00f3n, excepto cuando el transporte lo hagan a t\u00edtulo gratuito, con tarifas reducidas no p\u00fablicas o se presente fuera del tiempo para documentar el embarque.<\/p>\n\n\n\n

Tienen preferencia para abordar personas con discapacidad, adultos mayores, menores no<\/p>\n\n\n\n

acompa\u00f1ados y mujeres embarazadas.<\/p>\n\n\n\n

*Arts. 52, 52 Bis y 53 de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

8 Acceso a comunicaciones<\/h3>\n\n\n\n

En retrasos, demoras y cancelaciones, el pasajero en espera debe tener acceso, como m\u00ednimo y sin cargo, a llamadas telef\u00f3nicas y correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n

*Arts. 47 Bis fracciones y \u00faltimo p\u00e1rrafo y VI inciso b) y 52 fracci\u00f3n Il de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

9 Viajes redondos o vuelos de conexi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La aerol\u00ednea no debe negarte el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total, de manera que el pasajero pueda utilizar cualquier segmento, siempre y cuando informe a la aerol\u00ednea en el lapso de 24 horas a partir de la hora programada para el segmento no utilizado, que har\u00e1 uso de los subsecuentes.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 47 Bis fracci\u00f3n IV de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

10 Cambio de itinerario<\/h3>\n\n\n\n

La aerol\u00ednea debe informar con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la salida del vuelo, de manera r\u00e1pida y expedita, en caso de que se produzcan cambios en el itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado, a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Si el cambio se produce dentro de las 24 horas previas a la salida programada, la aerol\u00ednea debe informar al pasajero tan pronto tenga certeza de que ese cambio es inevitable.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 47 Bis fracci\u00f3n Ill de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

11 Personas con discapacidad<\/h3>\n\n\n\n

Sujeto a las medidas de seguridad aplicables, el pasajero puede transportar sillas de ruedas, andadores, pr\u00f3tesis, muletas, bastones o cualquier otro instrumento, siempre que se haga uso personal del mismo y se asocie directamente con su discapacidad. En vuelo internacional se sujetar\u00e1 a lo establecido por el tratado aplicable.<\/p>\n\n\n\n

*Arts. 47 Bis fracci\u00f3n | y 47 Bis 1 de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

12 Infantes <\/h3>\n\n\n\n

El pasajero mayor de edad puede llevar a un menor de dos a\u00f1os a su cuidado, sin pago de tarifa alguna y con una carriola, pero sin derecho a asiento ni a equipaje, por lo que la aerol\u00ednea deber\u00e1 expedir sin costo alguno a favor del infante el boleto y pase de abordar correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

Para el caso de vuelos internacionales, se aplicar\u00e1 lo dispuesto en los tratados internacionales y a la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 47 Bis fracci\u00f3n ll de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

13 Transporte a lugar distinto <\/h3>\n\n\n\n

Si se aterriza en un lugar distinto por caso fortuito o fuerza mayor, el pasajero tiene derecho a ser trasladado por los medios de transporte m\u00e1s r\u00e1pidos disponibles al destino contratado.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 47 Bis fracci\u00f3n VII de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

14 Transporte de animales dom\u00e9sticos <\/h3>\n\n\n\n

Cuando la aerol\u00ednea transporte animales dom\u00e9sticos, los mismos deben ser tratados de forma<\/p>\n\n\n\n

humanitaria con medidas que disminuyan su tensi\u00f3n, sufrimiento, dolor y producci\u00f3n de traumatismos durante la movilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los mecanismos para el transporte, as\u00ed como los procedimientos para su realizaci\u00f3n ser\u00e1n fijados por el reglamento y la norma oficial correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 50 de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

15 Equipaje <\/h3>\n\n\n\n

El pasajero puede transportar como m\u00ednimo y sin cargo alguno 15 o 25 kg de equipaje, seg\u00fan la<\/p>\n\n\n\n

capacidad de la aeronave, acatando en todo momento las indicaciones de la aerol\u00ednea en cuanto al n\u00famero de piezas y restricciones de volumen; as\u00ed como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kg, cuyas dimensiones no sean mayores a 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto, siempre que su naturaleza o dimensiones, no afecten la seguridad y la comodidad de los pasajeros.<\/p>\n\n\n\n

En caso de exceso, de acuerdo con la capacidad disponible, la aerol\u00ednea tendr\u00e1 derecho a solicitar pago adicional. Cuando el pasajero decida viajar sin equipaje, la aerol\u00ednea podr\u00e1 ofrecer en su beneficio tarifas preferenciales.<\/p>\n\n\n\n

Cada pieza, maleta o bulto de equipaje debe contar con un tal\u00f3n que contenga la informaci\u00f3n que establecen las Normas Oficiales Mexicanas aplicables, con dos partes, a modo de comprobante: una para el pasajero y otra adherida al equipaje.<\/p>\n\n\n\n

En servicio a\u00e9reo internacional, la documentaci\u00f3n de equipaje queda sujeta, en su caso, al tratado internacional aplicable.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 47 Bis fracci\u00f3n IX de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

16 P\u00e9rdida o aver\u00eda de equipaje <\/h3>\n\n\n\n

Por destrucci\u00f3n o aver\u00eda del equipaje de mano, el pasajero debe ser indemnizado con un monto de hasta 80 UMA** y por p\u00e9rdida o aver\u00eda de equipaje facturado con un monto de 150 UMA**<\/p>\n\n\n\n

*Arts. 61 y 62 de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

17 Pago de compensaciones e indemnizaciones<\/h3>\n\n\n\n

Deben cubrirse en un periodo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas naturales posteriores a la reclamaci\u00f3n, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, los cuales deben cubrirse cuando ocurra el retraso, demora o cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

*Art. 47 Bis fracci\u00f3n X segundo p\u00e1rrafo de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n\n\n\n

Obligaciones de los pasajeros <\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Brindar al permisionario o concesionario informaci\u00f3n y\u00a0datos personales veraces<\/strong>, al momento de la\u00a0compra del boleto;<\/li>\n\n\n\n
  2. Presentar documentos oficiales de identificaci\u00f3n, a solicitud del permisionario o concesionario o del personal autorizado del aeropuerto;<\/li>\n\n\n\n
  3. Acatar las normas de seguridad y operaci\u00f3n aeroportuarias vigentes;<\/li>\n\n\n\n
  4. Ocupar el asiento asignado, a menos que la tripulaci\u00f3n por un requerimiento<\/li>\n\n\n\n
  5. justificado le solicite o le autorice ocupar uno distinto, y las dem\u00e1s que establezcan la Ley y dem\u00e1s ordenamientos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    *Art.47 Bis 4 de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Las vacaciones de Semana Santa est\u00e1n a la vuelta de la esquina y miles de mexicanos se preparan para viajar. Si tu plan incluye tomar un avi\u00f3n, es importante conocer tus derechos y obligaciones como pasajero. Las vacaciones de\u00a0Semana Santa\u00a0est\u00e1n a la vuelta de la esquina y miles de mexicanos se\u00a0preparan para viajar. Si tu […]<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":76365,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[41,19],"tags":[],"class_list":{"0":"post-76364","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-review-magazine","8":"category-reviews"},"yoast_head":"\nSemana Santa: \u00bfviajas en avi\u00f3n? 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