Hace algunos a\u00f1os, Alan Feldman deambulaba por el piso de exposiciones del ICE London, un evento muy importante en la industria del juego.<\/p>\n\n\n\n
Durante los \u00faltimos 30 a\u00f1os, Feldman hab\u00eda sido director general de MGM Resorts International y se hab\u00eda centrado en la ludopat\u00eda y sus repercusiones econ\u00f3micas, personales y profesionales. Antes de dejar esta empresa, ayud\u00f3 a crear un programa de juego responsable con alcance nacional enfocado en ayudar a los apostadores a modificar su comportamiento con el fin de disminuir el riesgo de convertirse en lud\u00f3patas.<\/p>\n\n\n\n
Mientras recorr\u00eda el ICE London, vio que algunas empresas estaban promoviendo unos productos nuevos que no solo usaban la inteligencia artificial para identificar la adicci\u00f3n al juego, sino tambi\u00e9n para prevenirla. De inmediato, Feldman tuvo sus dudas al respecto. Pens\u00f3 que la inteligencia artificial podr\u00eda hacer muchas cosas, pero nunca hab\u00eda escuchado que se usara para evitar alguna actitud mental.<\/p>\n\n\n\n
La inteligencia artificial como una soluci\u00f3n para la ludopat\u00eda \u201cplanteaba muchas m\u00e1s preguntas que respuestas\u201d, coment\u00f3 Feldman, quien ahora es un destacado investigador en el \u00e1rea de la responsabilidad en los juegos de azar del Instituto Internacional de los Juegos de Azar de la Universidad de Nevada, campus Las Vegas. \u201cEra algo ingenioso, interesante y convincente a nivel intelectual, pero yo segu\u00eda dudando que en realidad fuera a servir de algo\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Esta es otra pregunta evidente para cualquier observador: \u00bfno es el lud\u00f3pata justo lo que le conviene econ\u00f3micamente al casino? No, en definitiva. Incluso si se dejan de lado los aspectos regulatorios (los operadores de juegos de azar pueden recibir multas o perder su licencia si no son capaces de monitorear la adicci\u00f3n al juego y tomar medidas cuando sea necesario), en contra de toda l\u00f3gica, no les conviene en t\u00e9rminos econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLos casinos necesitan clientes para sobrevivir\u201d, se\u00f1al\u00f3 Feldman. \u201cY la \u00fanica manera de tenerlos es que los clientes est\u00e9n sanos y sean pr\u00f3speros para que puedan pagar sus cuentas y regresen\u201d. Los lud\u00f3patas \u201csiempre terminan de la misma manera\u201d, a\u00f1adi\u00f3. \u201cEl final del camino es el mismo para todos ellos: quedarse sin dinero\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En un sentido m\u00e1s general, la combinaci\u00f3n de inteligencia artificial y juegos de azar tiene mucha l\u00f3gica: datos continuos e ilimitados, toma de decisiones, sistemas computarizados. Con el auge de las apuestas por internet, las oportunidades de potenciar esta combinaci\u00f3n para un bien com\u00fan parecen inagotables. La realidad \u2014interpretar el comportamiento humano, sortear las leyes de privacidad, resolver los aspectos regulatorios\u2014 es mucho m\u00e1s complicada.<\/p>\n\n\n\n
Al tiempo que Feldman cuestionaba esas posibles soluciones, algunos investigadores daneses estaban tratando de solucionar los mismos problemas. Mindway AI, una empresa que surgi\u00f3 de la Universidad de Aarhus, hace precisamente lo que Feldman no cre\u00eda: predice futuras ludopat\u00edas. Esta empresa, creada por su fundador, Kim Mouridsen, con base en las investigaciones de la Universidad de Aarhus, emplea a psic\u00f3logos que entrenan a los algoritmos de la inteligencia artificial para que identifiquen los comportamientos vinculados a la ludopat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Un desaf\u00edo importante es que no existe un indicador \u00fanico para saber si alguien tiene adicci\u00f3n al juego, se\u00f1al\u00f3 Rasmus Kj\u00e6rgaard, director general de Mindway. Y en la mayor\u00eda de los casinos, el trabajo de detecci\u00f3n de ludopat\u00eda que realizan los seres humanos solo se concentra en unos cuantos factores, casi siempre el dinero que se ha gastado y el tiempo que se ha pasado jugando. El sistema de Mindway toma en consideraci\u00f3n catorce diferentes factores de riesgo, los cuales incluyen el dinero y el tiempo, pero tambi\u00e9n los retiros bancarios cancelados, los cambios relacionados con el momento del d\u00eda en que juega el apostador y los cambios err\u00e1ticos de las apuestas. A cada factor se le otorga una puntuaci\u00f3n del 1 al 100 y luego la inteligencia artificial genera una evaluaci\u00f3n del riesgo de cada jugador y se vuelve m\u00e1s precisa con cada mano de p\u00f3ker o giro de la ruleta. A los jugadores se les da una calificaci\u00f3n que va desde verde (que indica que no tiene problemas) hasta rojo intenso (que indica que debe dejar el juego de inmediato).<\/p>\n\n\n\n
Con el fin de adaptar el algoritmo para un casino o un operador en internet nuevo, Mindway le manda su informaci\u00f3n a un grupo de expertos y psic\u00f3logos capacitados para identificar el comportamiento de un lud\u00f3pata. (La empresa explic\u00f3 que eran consultores independientes remunerados). Estos analizan a los usuarios de cada cliente y usan ese modelo como una especie de punto de referencia. Despu\u00e9s, el algoritmo reproduce su diagn\u00f3stico en la base de datos completa del cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTan pronto como el perfil o el comportamiento de un jugador pasa de verde a amarillo y tambi\u00e9n a las otras etapas, podemos hacer algo al respecto\u201d, coment\u00f3 Kj\u00e6rgaard. El valor del programa no consiste necesariamente en solo identificar a los lud\u00f3patas que se encuentran en el color rojo intenso; al monitorear el avance a lo largo del espectro de colores de Mindway, prev\u00e9 y detecta a los jugadores cuando su juego decae. Kj\u00e6rgaard explic\u00f3 que, en la actualidad, los casinos y los operadores en internet centran su atenci\u00f3n en los jugadores que est\u00e1n en rojo intenso; con Mindway, pueden identificar a los jugadores antes de que lleguen siquiera a ese punto.<\/p>\n\n\n\n
No obstante, seg\u00fan Brett Abarbanel, directora de investigaci\u00f3n en el Instituto Internacional de los Juegos de Azar de la Universidad de Nevada, campus Las Vegas, la etapa m\u00e1s complicada es tomar esa informaci\u00f3n para explic\u00e1rsela al jugador.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSi mi algoritmo se\u00f1ala a alguien y cree que es adicto al juego, no voy a enviarle una nota que diga \u2018Hola, buenas noticias: mi algoritmo te ha identificado como un posible lud\u00f3pata. \u00a1Debes dejar de jugar ahora mismo!\u2019\u201d. La respuesta ser\u00eda evidente, nos dijo Abarbanel, levantando el dedo medio. \u201cEso es lo que ocurrir\u00e1\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Est\u00e1 en curso el debate de c\u00f3mo transmitir propiamente esa informaci\u00f3n (y qu\u00e9 decirle al apostador). Algunas empresas de juegos de azar en internet usan mensajes que aparecen de pronto en la pantalla y otras mandan textos o correos electr\u00f3nicos. Kj\u00e6rgaard espera que los clientes tomen su informaci\u00f3n y, dependiendo del nivel de riesgo, se comuniquen con el jugador directamente por tel\u00e9fono; nos explic\u00f3 que la precisi\u00f3n de la informaci\u00f3n ayuda a personalizar esas llamadas.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan Kj\u00e6rgaard, desde los inicios de Mindway en 2018, sus servicios han sido contratados por siete operadores daneses, uno en Alemania y otro en los Pa\u00edses Bajos, un operador a nivel global y un operador de apuestas deportivas en Estados Unidos. Tambi\u00e9n se han asociado con Mindway los gigantes de los juegos de azar en internet, Flutter Entertainment y Entain, seg\u00fan reportan los informes anuales de las empresas.<\/p>\n\n\n\n
Puesto que esta tecnolog\u00eda es tan nueva y no existe un organismo regulador que establezca una norma, por el momento, Mindway y algunas empresas similares trabajan pr\u00e1cticamente solas. \u201cNuestra intenci\u00f3n era poder decirles a ustedes, y a cualquier otra persona \u2014operadores, por supuesto\u2014 que no solo ofrecemos el software con bases cient\u00edficas, sino que tambi\u00e9n queremos contar con una tercera persona que valide lo que hacemos\u201d, coment\u00f3 Kj\u00e6rgaard. \u201cPero resulta parad\u00f3jico que no haya ciertos requisitos espec\u00edficos que yo pueda pedir a mi equipo que satisfaga\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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