Hay una manera muy sencilla de medir qu\u00e9 tan lejos est\u00e1 un gobierno de su gente: comparar el aplauso que se escucha adentro del auditorio con el silencio que hay afuera, en la banqueta.<\/p>\n\n\n\n
Septiembre es el mes en que esa distancia se vuelve visible en todo M\u00e9xico. Alcaldes, gobernadores y funcionarios de todos los niveles rinden su informe de labores en actos cuidadosamente producidos, con invitados confirmados, video institucional, discurso extenso y pres\u00eddium completo. Y afuera, a doscientos metros, la vida sigue exactamente igual, sin que nadie se haya enterado de que ese d\u00eda su autoridad estaba rindiendo cuentas.<\/p>\n\n\n\n
No es apat\u00eda ciudadana. Es un problema de dise\u00f1o, y lleva d\u00e9cadas sin corregirse.<\/p>\n\n\n\n
El informe de labores, tal como se practica hoy en la mayor\u00eda del pa\u00eds, est\u00e1 construido para una audiencia que no es la ciudadan\u00eda. Est\u00e1 hecho para el jefe pol\u00edtico, para el partido, para los aliados que necesitan ser mencionados desde el micr\u00f3fono, para la nota que saldr\u00e1 al d\u00eda siguiente y para el propio funcionario, que necesita una fotograf\u00eda donde se vea rodeado, escuchado y aplaudido. La gente com\u00fan aparece en ese acto \u00fanicamente como tema de conversaci\u00f3n, nunca como interlocutora. Se habla mucho de ella y casi nunca con ella.<\/p>\n\n\n\n
De ah\u00ed nace el segundo problema, que es m\u00e1s profundo: la escala. Los gobiernos informan en el lenguaje de la administraci\u00f3n, y la gente vive en el lenguaje de lo cotidiano. Son dos idiomas distintos. Un ejemplo reciente lo ilustra bien: el gobierno federal ha difundido, en spots y materiales previos al informe, una reducci\u00f3n de cincuenta y uno por ciento en el promedio diario de homicidios dolosos durante los primeros veintid\u00f3s meses de la administraci\u00f3n. Es un dato que el gobierno sostiene y que forma parte del balance oficial. Pero un promedio nacional, por m\u00e1s correcto que sea, no describe la experiencia de quien vive en una regi\u00f3n donde la violencia todav\u00eda organiza los horarios de la familia, decide a qu\u00e9 hora se sale y a qu\u00e9 hora se regresa, y determina si los hijos van o no van a la escuela. El dato puede ser cierto y aun as\u00ed no significar nada para esa persona, porque el promedio del pa\u00eds no es el promedio de su calle.<\/p>\n\n\n\n
Ah\u00ed se abre la distancia. No porque el gobierno mienta, sino porque est\u00e1 midiendo con una regla que el ciudadano no usa. Cuando una autoridad presume kil\u00f3metros de pavimentaci\u00f3n y el vecino sigue esquivando el mismo bache de siempre, cuando se anuncian miles de consultas m\u00e9dicas y la persona lleva tres meses esperando una cita, cuando se celebra la inversi\u00f3n atra\u00edda y el sueldo no alcanza igual que el a\u00f1o pasado, lo que se produce no es informaci\u00f3n: es sospecha. Y la sospecha, una vez instalada, es muy cara de revertir.<\/p>\n\n\n\n
Lo verdaderamente costoso de este formato no es el presupuesto que consume, aunque lo consume. Es lo que ense\u00f1a. Cada informe dise\u00f1ado para el aplauso le confirma a la gente que la autoridad no est\u00e1 buscando su opini\u00f3n, solo su presencia. Y cuando alguien aprende que su opini\u00f3n no cuenta, deja de darla. Deja de ir a las consultas, deja de contestar encuestas, deja de creer que participar sirve de algo. <\/p>\n\n\n\n
La desconfianza ciudadana en la pol\u00edtica no aparece por generaci\u00f3n espont\u00e1nea: se construye con miles de peque\u00f1os gestos que comunican, sin decirlo, que el ciudadano sobra en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Acortar esa distancia no requiere m\u00e1s spots ni mejor producci\u00f3n de video. Requiere algo m\u00e1s inc\u00f3modo y mucho m\u00e1s barato: informar en lugares donde no se controla el escenario, empezar por lo que no se cumpli\u00f3, hablar en unidades que la gente reconozca y aceptar preguntas de personas que no fueron seleccionadas previamente. Un funcionario que responde diez preguntas dif\u00edciles en una plaza p\u00fablica comunica m\u00e1s credibilidad que uno que habla una hora frente a un auditorio lleno de invitados.<\/p>\n\n\n\n
El informe, en su forma actual, es un espejo. Y lo que refleja no es la gesti\u00f3n: es a qui\u00e9n le habla realmente el gobierno cuando cree que nadie est\u00e1 midiendo. La pr\u00f3xima vez que una autoridad suba al templete, valdr\u00eda la pena preguntarse cu\u00e1ntos de los que est\u00e1n sentados llegaron por voluntad propia. La respuesta dice m\u00e1s sobre ese gobierno que todas las cifras del discurso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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